Engagement

Con l’intento di misurare la propria performance rispetto ai leader del mercato internazionale e migliorare la qualità dei propri servizi massimizzando la soddisfazione di clienti e investitori, fin dal 2016 COIMA SGR ha commissionato la valutazione della soddisfazione dei conduttori tra cui quelli del fondo MHREC partecipato da COIMA RES, a Kingsley Associates, società ideatrice del Kingsley IndexSM1, indice di misurazione del livello di soddisfazione del cliente.

Nel 2017 ci si è posti come obiettivo l’incremento della percentuale degli immobili coperti dal sondaggio dal 20% al 50%. COIMA RES ha incluso tutti gli immobili del proprio portafoglio raggiungendo il 100% della copertura e individuando, per ciascun conduttore, una figura di riferimento alla quale sottoporre un questionario sulle principali attività connesse alla gestione dell’immobile. I questionari sono stati personalizzati a seconda della tipologia di spazio locato (uffici e retail), e arricchiti con ulteriori e nuovi quesiti specifici inerenti ai temi della sostenibilità.

Dalle risultanze ottenute nell’anno 2017 dal sondaggio sono emerse indicazioni significative sulla percezione della qualità degli immobili, soprattutto in quelli di nuova acquisizione, ottenendo risultati positivi a livello di indici e di commenti dei conduttori.

OBIETTIVO 2018

Analizzare i risultati e sviluppare azioni mirate per risolvere le criticità emerse dal sondaggio al fine di allineare l’indice di soddisfazione dei conduttori al benchmark del portafoglio e del Kingsley Index (inserire green lease clauses in contratti di rinegoziazione, azioni di sensibilizzazioni della sostenibilità, ecc.)

Con il contributo sinergico dell’Asset e del Property Manager, sviluppare un approccio che vede i conduttori e i fornitori di servizi quali attori protagonisti con COIMA RES nel perseguimento degli obiettivi in tema di sostenibilità, con particolare riferimento alla formulazione e all’inserimento nei contratti di locazione di prossima stipulazione di clausole green che stabiliscano una compartecipazione attiva dei conduttori al raggiungimento di risultati significativi in tema della sostenibilità.

1) Il Kingsley Index overall satisfaction è il risultato di una media di un sondaggio europeo, specifico per asset class